Pedido e confirmação
O pedido só é considerado fechado após confirmação de disponibilidade, valor final (produtos + frete) e forma de envio. Você recebe essa confirmação por email antes de qualquer cobrança definitiva.
Políticas da loja
Regras claras para comprar com confiança.
Estas políticas valem para todos os pedidos feitos pela loja. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de confirmar a compra.
Pagamento
O pagamento online é processado pelo PayPal, em ienes (JPY). O total é recalculado no servidor antes da captura, para garantir que o valor cobrado corresponde exatamente ao carrinho. Não armazenamos dados de cartão.
Envio e prazos
Os pedidos são enviados por correio internacional com rastreio. O prazo típico é de 10 a 20 dias úteis após a postagem, variando conforme a modalidade e o desembaraço aduaneiro. O código de rastreio é enviado por email.
Alfândega e importação pessoal no Japão
Compras para consumo próprio entram no Japão como importação pessoal. O destinatário é o importador legal e pode ser responsável por eventuais taxas ou inspeções. Alimentos em pequenas quantidades para uso pessoal são geralmente aceitos, mas produtos como mel e própolis podem passar por verificação sanitária. Limitamos as quantidades por pedido para manter o enquadramento de uso pessoal.
Devolução e reembolso
Por se tratar de alimentos, não aceitamos devolução por arrependimento após o envio, por razões de higiene e segurança alimentar. Se o produto chegar danificado, errado ou impróprio para consumo, entre em contato em até 7 dias do recebimento com fotos e número do pedido: faremos reposição ou reembolso integral.
Extravio
Se o rastreio confirmar extravio ou devolução pela alfândega sem culpa do cliente, oferecemos reenvio ou reembolso integral, à escolha do cliente.
Dados do cliente
Os dados enviados no checkout (nome, contato e endereço) são usados apenas para processar o pedido, emitir a documentação de envio e comunicar o status. Não repassamos dados a terceiros fora da operação logística e de pagamento.